Une grosse start-up avec un métier très exigeant

Le Président me donne aussi quelques indications souvent répétées au sein de l’entreprise :

-  « mieux vaut avancer dans le désordre que de reculer dans l’ordre »

-  « les processus sont faits pour nos grands concurrents anglo-saxons ». 

Il s’agit d’un fonctionnement de Start-up de 2000 collaborateurs, avec un métier très exigeant.

Le courtier généraliste Siaci Saint Honoré est surtout connu des grandes entreprises. Il intervient dans tous les risques de ses clients (dommages, responsabilité, automobile, transport, prévoyance, santé, retraite…). Il n’est pas simplement un intermédiaire d’assurance : la gestion de l’ensemble de cycle de vie des contrats est assurée : primes, cotisations, sinistres, actuariat, spécificités liées au courtage : reversements aux compagnies, gestion en multidevises, multi-pays, multi-assureurs, multi-réseaux… Il s’agit donc de prendre rapidement en main un système d’information vaste, complexe, hérité de l’époque où l’entreprise était une PME. Le système est historiquement géré par une banque, il faut aussi en reprendre le contrôle par un carve-out.

La société répond à de multiples appels d’offres très exigeants de clients en France et à l’international : grandes entreprises, organisations internationales… L’informatique fait souvent la différence : qualité de service, cybersécurité, protection des données, digitalisation des processus avec le client… La DSI doit délivrer des projets assez complexes et sécurisés dans des délais très contraints : 3 mois là où il faudrait un an pour réaliser un écosystème très complexe pour un nouveau client qui vient d’être gagné par exemple.

Délégataire des compagnies d’assurance, le courtier est soumis à un environnement réglementaire contraignant : surveillance par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), respect des directives européennes relatives à la distribution d’assurance (DDA), de la réglementation Sapin 2, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCBFT), protection des données personnelles (RGPD), des données de santé (HDS), référentiels audits et sécurité (ISO 27001, ISAE …), territorialité des données et normes spécifiques concernant les données de santé à l’international. Les chantiers de mise en conformité des SI sont à mener en parallèle et dans le cadre des projets.

La rentabilité des contrats nécessite en permanence une forte optimisation des charges. Le chiffre d’affaires d’un assureur est constitué par les primes. Celui d’un courtier est un pourcentage des primes (commissions), mais il doit gérer la masse des contrats comme un assureur. Le coût de l’IT représente chez un grand courtier entre 5 et 9% du chiffre d’affaires. Mais si l’on considère le volume des primes effectivement géré, il faut gérer avec moins de 1%.

Le rôle d’éleveur dans une société de chasseurs

Il faut reconnaître que le désordre et la force commerciale résultant des principes du Président présentent une certaine vertu. En 2022 la société est le n°1 français et rivalise avec des géants anglosaxons tels que AON, Willis Tower Watson, Marsh, Cigna… De là à dire que le désordre est le creuset de la performance et de l’innovation… 

Les ingénieurs de l’armement sont réputés pour leur capacité d’adaptation à tout type d’environnement. La compétence de DSI s’acquiert par l’expérience avec des fondamentaux nécessaires dans toute entreprise : en autres, la qualité et la sécurité de fonctionnement du système, l’agilité dans les projets, l’adaptation aux aléas, la transformation digitale et des organisations, la maîtrise des coûts.

Dans une entreprise de taille intermédiaire en forte croissance, il faut gérer tout cela dans un mouvement brownien permanent. Les erreurs sont proscrites car l’entreprise ne dispose pas de marge pour les absorber.

Certains disent qu’un passage long par un secteur public réputé lourd est un handicap. Bien au contraire, les années passées à la DGA, complétées par l’expérience de postes de bon niveau dans le secteur public, permettent d’être directement employable dans une ETI privée en forte croissance. Je citerai quelques atouts pour les postes de DSI :

-  compréhension des métiers de l’entreprise : le dialogue avec les métiers, cultivé à tous les échelons, permet de mieux anticiper les besoins, aider à les exprimer plutôt que raisonner en termes de solutions. Le DSI doit être un caméléon au cœur des échanges au sein de la société : avec les patrons de BU, la direction générale, la direction financière, le marketing, etc. Le dialogue avec l’État-Major est une belle expérience formatrice pour l’ingénieur de l’armement.

-  souplesse : les priorités d’hier ne sont pas forcément celles d’aujourd’hui et de demain. Le matin, on ne retrouve pas la même entreprise que la veille au soir … Il faut accompagner cela, savoir lever le stylo sur un projet, le mettre en attente, revoir la planification des ressources, gérer la 

communication ; les postes de DSI du secteur public au ministère des finances et à la Cnam sont une expérience avec les politiques publiques changeantes.

-  esprit concret : c’est le plus difficile et le plus indispensable dans une ETI. Les équipes de faible effectif attendent du management un soutien fort sur les aspects techniques, des décisions rapides, une vision pragmatique. Notre curiosité d’ingénieur nous permet de garder le contact avec le terrain, de diagnostiquer les difficultés avec les équipes, de comprendre les mutations technologiques …

-  vision dans le moyen terme : certes l’horizon temporel d’une ETI n’est pas le même qu’à la DGA ou dans une grande entreprise. Notre culture permet de prendre de la hauteur quand il faut, anticiper les grandes mutations de l’entreprise, les évolutions technologiques, avec des ambitions cohérentes avec les ressources.

L’accompagnement de la forte croissance d’une entreprise de taille intermédiaire est sans doute un enjeu industriel majeur pour le pays et le SI est généralement très critique dans les transformations. Voilà une belle mission pour les ingénieurs de l’armement !